Términos y Condiciones

1.1. Plataforma de Telemedicina

Conecta Salud es una plataforma tecnológica que facilita la atención de salud mediante la modalidad de telemedicina. El servicio consiste en la conexión remota entre pacientes y profesionales de la salud debidamente registrados ante la Superintendencia de Salud de Chile. El objetivo es brindar orientación, diagnóstico, seguimiento y tratamiento médico dentro de las posibilidades técnicas que permite la atención no presencial.

1.2. Exclusión de Urgencias y Emergencias

Es imperativo que el usuario comprenda que Conecta Salud no es un servicio de urgencia ni de emergencia médica. La plataforma no está diseñada, ni cuenta con la infraestructura física, para la atención de patologías de riesgo vital, accidentes graves, o situaciones que requieran maniobras físicas inmediatas o soporte vital avanzado.

1.3. Compromiso del Usuario ante Emergencias

Ante cualquier situación de emergencia que comprometa la vida o salud inmediata, el usuario declara entender y aceptar que debe desistir del uso de esta plataforma y dirigirse inmediatamente al centro asistencial de urgencias físico más cercano o contactar a los servicios de emergencia competentes (SAMU 131). Conecta Salud no asume responsabilidad alguna por el agravamiento de condiciones de salud derivado de la omisión del paciente de acudir a un centro de urgencias ante una emergencia real.

1.4. Limitaciones del Diagnóstico Remoto

El paciente reconoce que la atención de telemedicina tiene limitaciones intrínsecas, al no contar con la posibilidad de un examen físico presencial. En los casos en que el profesional de salud estime, a su juicio clínico, que la condición requiere una evaluación presencial, este procederá a derivar al paciente a un centro de salud físico. El seguimiento de dicha indicación es de exclusiva responsabilidad del usuario.

2.1. Compromiso con la Confidencialidad

En Conecta Salud, la privacidad y la protección de la información clínica son pilares fundamentales de nuestra operación. Tratamos todos los datos personales y datos sensibles de salud conforme a lo establecido en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y lo dispuesto por la Ley N° 20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes.

2.2. Gestión de la Ficha Clínica

Para garantizar la integridad y seguridad de la información, nuestra plataforma utiliza Reservo, software de gestión clínica que cumple con los estándares técnicos y de seguridad exigidos por el Sello de Calidad de Telemedicina del Centro Nacional en Sistemas de Información en Salud (CENS). La ficha clínica electrónica se encuentra alojada en servidores que cumplen con altos protocolos de encriptación y ciberseguridad.

2.3. Acceso Restringido a la Información

El acceso a la ficha clínica del paciente está estrictamente restringido a los profesionales de la salud vinculados a Conecta Salud que intervienen directamente en el proceso asistencial del paciente. Se prohíbe el acceso a personal administrativo, técnico o externo, salvo por requerimientos legales estrictos o bajo la autorización expresa y por escrito del paciente, según lo permite la normativa vigente.

2.4. Uso de Datos

Los datos personales recopilados se utilizarán exclusivamente para los fines de la prestación del servicio médico, tales como la gestión de consultas, emisión de recetas, licencias médicas, órdenes de exámenes y cualquier otro acto administrativo-clínico derivado de la atención. Conecta Salud no compartirá, venderá ni comercializará sus datos personales con terceros para fines ajenos a la prestación de salud.

2.5. Seguridad del Usuario

Aunque Conecta Salud implementa las medidas técnicas más robustas disponibles, el usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a la plataforma. Recomendamos no compartir su nombre de usuario ni contraseña con terceros y utilizar dispositivos seguros para acceder a sus atenciones.

3.1. Procesamiento de Pagos

Todos los pagos por concepto de consultas y servicios prestados a través de Conecta Salud deben realizarse al momento de la reserva de la hora. Procesamos nuestras transacciones de forma segura mediante WebPay, garantizando el cumplimiento de los estándares de seguridad para pagos electrónicos en Chile.

3.2. Emisión de Documentación Tributaria

La boleta de servicios profesionales será enviada al correo electrónico registrado por el paciente en un plazo máximo de 72 horas hábiles posteriores a la efectiva realización de la atención. En caso de detectar errores en la emisión de la boleta, el paciente dispone de un plazo de 72 horas desde la recepción de esta para solicitar su rectificación, enviando una solicitud formal a nuestro canal de contacto.

3.3. Política de Cancelación y Reembolso

Conecta Salud establece las siguientes condiciones para cancelaciones y cambios de hora:

• Cancelación Anticipada: El paciente podrá cancelar su hora con al menos 24 horas de antelación al inicio de la consulta. En este supuesto, se procederá a la devolución del 80% del valor pagado, reteniendo un 20% por gastos administrativos y de gestión de plataforma.
• Inasistencias o Cancelaciones fuera de plazo: Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de antelación, o el paciente no se presenta a la consulta, se intentará reagendar la hora según la disponibilidad del profesional. En caso de no ser posible concretar un nuevo horario, se procederá al reembolso del 30% de lo abonado originalmente.
• Servicios ya prestados: Una vez iniciada y realizada la atención, el servicio se considera efectivamente prestado y no es objeto de reembolso, salvo que el profesional tratante, en el ejercicio de su juicio clínico, estime conveniente gestionar una devolución tras evaluar el caso particular.

3.4. Reembolsos ante Isapres o Seguros

Conecta Salud no garantiza el reembolso total o parcial por parte de las instituciones de salud previsional (ISAPRES) o compañías de seguros complementarios. La emisión de la boleta y el certificado médico permite al paciente gestionar personalmente el reembolso ante su entidad aseguradora según sus planes y coberturas vigentes. El usuario es el único responsable de verificar los requisitos de reembolso de su institución antes de contratar nuestros servicios.

4.1. Responsabilidad Profesional

El profesional de salud que atiende la consulta es el responsable directo y exclusivo del acto médico, del diagnóstico emitido, de las indicaciones terapéuticas y de la prescripción de medicamentos o licencias. El paciente reconoce que el médico actúa bajo su propia autonomía técnica y conforme a su juicio clínico profesional, de acuerdo con la lex artis médica vigente en Chile.

4.2. Alcance de la Clínica

Conecta Salud actúa como un prestador de servicios de telemedicina responsable de la calidad de la plataforma tecnológica y de la gestión de los procesos de atención. Conecta Salud no interviene en las decisiones clínicas de los profesionales. No obstante, Conecta Salud se compromete a realizar un proceso de selección y acreditación riguroso de todos los profesionales que forman parte de su red, conforme a los registros exigidos por la Superintendencia de Salud.

4.3. Exclusión de Responsabilidad Indirecta

Conecta Salud no asume responsabilidad civil ni penal por los actos u omisiones de los profesionales de la salud en el ejercicio de su autonomía profesional, salvo en aquellos casos en que la ley aplicable imponga una responsabilidad directa al prestador institucional por fallas en la prestación del servicio. Conecta Salud no será responsable de daños derivados de la entrega de información falsa o incompleta por parte del paciente, ni de la falta de cumplimiento por parte de este de las indicaciones médicas prescritas.

4.4. Fallas Técnicas

Conecta Salud no será responsable por interrupciones, demoras o errores derivados de problemas en la conexión a internet, equipos computacionales o servicios de red que sean ajenos a nuestra plataforma tecnológica.

5.1. Legislación Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier relación jurídica derivada de la prestación de servicios a través de la plataforma Conecta Salud, se regirán íntegramente por la legislación vigente en la República de Chile. En particular, se sujetarán a lo dispuesto en la Ley N° 20.584 (Derechos y Deberes de los Pacientes), la Ley N° 19.628 (Protección de la Vida Privada) y las disposiciones pertinentes de la Ley N° 19.496 (Protección de los Derechos de los Consumidores), además de la normativa sanitaria y técnica dictada por el Ministerio de Salud (MINSAL) y la Superintendencia de Salud.

5.2. Jurisdicción y Competencia

Cualquier controversia, disputa o reclamación derivada de la existencia, validez, interpretación, alcance, ejecución o cumplimiento de los presentes términos, será sometida a la resolución de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago de Chile, renunciando las partes a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por sus domicilios presentes o futuros.