Legal
Derechos y Deberes del Paciente
En Conecta Salud, nos regimos estrictamente por la Ley N° 20.584, que regula los derechos y deberes que tienen las personas en relación con acciones vinculadas a su atención de salud.
Última actualización: mayo de 2026
1. Derechos del Paciente
Como paciente de nuestra plataforma, usted tiene derecho a:
- Trato digno: A recibir una atención respetuosa, amable y sin discriminación de ninguna índole.
- Información clara y oportuna: A recibir información veraz sobre su estado de salud, posibles diagnósticos, alternativas de tratamiento y riesgos asociados a los procedimientos sugeridos por el profesional.
- Reserva de la información: A que se mantenga la absoluta confidencialidad de su ficha clínica y de toda la información relativa a su salud, la cual no podrá ser entregada a terceros sin su autorización, salvo por mandato legal.
- Segunda opinión: A solicitar la opinión de otro profesional de la salud antes de iniciar un tratamiento complejo, dentro de los alcances de la telemedicina.
- Seguridad y calidad: A recibir una atención segura, realizada por profesionales debidamente registrados ante la Superintendencia de Salud y bajo protocolos de atención que cumplen con la normativa vigente.
2. Deberes del Paciente
Para garantizar una atención de calidad y un proceso médico seguro, usted se compromete a:
- Entrega de información veraz: El paciente tiene el deber de proporcionar antecedentes reales, completos y precisos sobre su historial médico, alergias, enfermedades previas, medicamentos en curso y cualquier síntoma relevante. La omisión o falsedad en esta información exime de responsabilidad a Conecta Salud ante posibles resultados adversos.
- Respeto al profesional: A tratar con respeto y dignidad a los profesionales de la salud, evitando conductas agresivas, denigrantes o abusivas durante la videoconsulta.
- Seguimiento de indicaciones: A seguir las instrucciones, recomendaciones y planes de tratamiento indicados por el profesional. En caso de no comprender una instrucción o no poder seguirla, es su deber informarlo de inmediato al médico tratante.
- Uso adecuado de la plataforma: A utilizar los servicios de Conecta Salud para los fines legítimos de atención médica, absteniéndose de realizar un uso fraudulento o inadecuado del sistema.
- Veracidad de la identidad: A identificarse correctamente con su nombre, RUT y datos de contacto, garantizando que el usuario de la cuenta es quien recibe la prestación de salud.
En caso de requerir presentar un reclamo sobre la atención recibida, favor contactar a nuestro equipo de gestión en contacto@conectasalud.cl, quienes canalizarán su solicitud conforme a los procedimientos establecidos por Conecta Salud.